Me imagino que te preguntarás que son PDD (puntos de dolor), cuándo vas donde un doctor y le dices doctor me duele la cabeza y el doctor te pregunta ok pero en dónde exactamente, y le dices detrás de los ojos y te comienza a revisar y te envía hacer unos exámenes para saber que es exactamente lo que pasa y se da cuenta que lo que requerías eran unos anteojos pues por tu mal vista te provocaba el dolor de cabeza, entonces encuentran realmente la raíz del problema, de igual forma en las empresas hay que detectar no solo el dolor de cabeza (que es muy general) sino ver exactamente que lo provoca para poder quitarlo o repararlo, pues eso mismo es marcar los PDD. He estado en muchas empresas, en las cuales logro visualizar que son como hormiguitas, y hacen y trabajan fuerte sin embargo su trabajo no se ve y no brilla, entonces comencé a investigar qué era lo que sucedía y me di cuenta que muchos no tienen claro cuáles son sus PDD (puntos de dolor) y por más que hagan y trabajen hasta que no solucionen estos no podrán ser vistos. En este blog te quiero guiar a que observes algunos PDD frecuentes tanto en las empresas, departamentos, así como también en los colaboradores, con el fin de que puedas ir detectando los tuyos y poder lograr que tu trabajo brille. No cuentan con las herramientas necesarias Un guerrero sin armas no puede definitivamente ir a la guerra, por lo que es trascendental que las empresas cuenten con las herramientas para agilizar y hacer bien su trabajo, en este momento existen diferentes herramientas digitales muy útiles para brindar seguimiento, enganchar a los clientes y acompañar al nuevo consumidor en todo su viaje de compra hasta cerrarla y luego para efectuar la recompra, estas plataformas además de ayudar a los vendedores te darán un panorama real del trabajo que están realizando y de los seguimientos que ellos le brindan a los clientes, además de estas es muy importante los recursos que en conjunto puedan efectuar con mercadeo para poder de esta forma fomentar la venta. No cuentan con buenos lideres El líder de un equipo debe de tener todas las habilidades tanto para enseñar como para aprender, pasa mucho que un gerente o jefe llega y por su forma de ser y para no darse por menos creen que todo lo saben, que no tienen que aprender nada, no escuchan a su equipo, no tiene visión a entre otros, es por esa razón que es importante en la contratación revisar bien sus atestados, llamar a otras empresas para solicitar las referencia y además fijarse en estas habilidades, buscar líderes con los skills necesarios hará la diferencia entre una empresa que brille y una que no. En las empresas no brindan capacitaciones al personal Todos necesitamos estar siempre en constante aprendizaje, pues el mundo y las condiciones cambian de forma muy acelerada, por eso es muy valioso contar con capacitaciones tanto de los productos o servicios, así como también de las innovaciones del mercado, inclusive en muchas ocasiones los mismos colaboradores pueden ser los que brinden las capacitaciones para sus compañeros lo cual los motivará y los demás aprenderán. No tienen estrategia, objetivos ni metas claras Una estrategia bien definida, con objetivos ojala SMART (específico, medible, alcanzable, realista y en tiempo), y metas bien claras harán la gran diferencia entre una empresa y un equipo ganador y uno perdedor, por eso es demasiado importante marcar el rumbo, y que todos los colaboradores sepan de estos para que entre todos se puedan cumplir y obtener los resultados deseados. Falta de seguimiento En muchas empresas, todo va bien, el liderazgo, los objetivos, la distribución, los precios, las promociones, pero todo se cae porque no hay seguimiento, y tienen unas bases de datos que cualquiera otra empresa quisiera tener y no dan seguimiento a los clientes, un ejemplo que me paso en estos días pido carne a una carnicería por medio de WhatsApp y les escribo y les indico que me encantó, sin embargo nunca más me vuelven a escribir para saber si necesito más carne, entonces le dieron la oportunidad a un competidor que entrara, creen ustedes que esto está bien, pues la respuesta es NO, con un buen seguimiento la carnicería que hizo todo el esfuerzo en mercadeo, en ventas, en distribución se le fue la próxima venta por falta de seguimiento y esto no lo deberíamos de permitir en nuestros negocios, así que hay que asegurarse de tener el mejor seguimiento para poder tener éxito pues los consumidores esperan que les pregunten por sus necesidades. No tienen un Mentoring Un jefe que tuve me decía siempre júntate con personas que sepan más que tú, y que cierto es, las personas siempre necesitamos aprender para potenciar las habilidades y corregir las debilidades, es importante que en las empresas se tengan asesores que ayuden a los diferentes equipos a desarrollarse y brillar, pues si ellos brillan, la compañía brillará aún más. No cuentan con arbitraje En la vida en todos los aspectos siempre es bueno tener un árbitro, así como en los partidos de futbol, esa persona que nos marca y nos dice que cometimos un error, que nos saca la tarjeta amarilla o que le dice al otro que no está jugando de forma limpia, un asesor externo nos puede ayudar a visualizar bien con ojos frescos, mente fresca y sin tener ningún apego por las personas, pues en los trabajos a veces por vínculos afectivos o por no enfrentar problemas se tapan muchas cosas que al final la afectación es para la empresa y por ende a todos los trabajadores. Recuerda que marcando los PDD podemos detectar que nos duele y quitar ese dolor, y de esa forma lograr brillar en nuestro trabajo, por eso siempre tenemos que “Hacer que las cosas sucedan”
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San José, Costa Rica.