CLIENT: XPERSOFT – Líder regional en desarrollo de software financiero (Crédito, Leasing y Factoreo).
BRIEF: Como empresa pionera en la transformación digital de entidades financieras, XPERSOFT buscaba evolucionar su modelo de atención al cliente hacia un estándar de «primer nivel». El reto consistía en reducir la fricción en la navegación de su robusto ecosistema digital y ofrecer una respuesta inmediata a las consultas técnicas y comerciales de sus usuarios, manteniendo el prestigio y la agilidad que caracteriza a sus plataformas Expert-B Plus.
PARTNERS ON DUTY: Alfonso Sojo, Carlos Marín
SOLUTION: La intervención se centró en la implementación de una Capa de Inteligencia Artificial Conversacional de Voz integrada tanto en su activo web principal como en la zona privada de sus plataformas SaaS.
- Ejecutivo Virtual en Web: Se implementó un agente de voz capaz de recibir, entender y canalizar verbalmente a los visitantes. El sistema permite que el prospecto resuelva dudas complejas y sea referido a la sección exacta de su interés sin necesidad de navegación manual, eliminando los puntos de abandono en el embudo comercial.
- UX Evolution en Plataforma: Se aplicó la misma tecnología de voz dentro de la plataforma de servicio al cliente (HELP DESK). Esto permite que el usuario de la plataforma interactúe con el software mediante comandos de voz, facilitando la consulta y el soporte técnico interno, transformando la eficiencia operativa del cliente final.
ACHIEVEMENT: Esta solución posiciona a XPERSOFT no solo como un proveedor de software financiero, sino como una empresa que redefine la interoperabilidad y la experiencia de usuario (UX) mediante Agentic AI, logrando una ventaja competitiva clara frente a sistemas tradicionales de gestión crediticia.
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