El Marketing Digital es un área bastante amplia que se encuentra en constante renovación. Por lo que es prácticamente necesario estar al pendiente de las nuevas tendencias e ideas que van surgiendo si se quiere ser un buen líder en nuestra red de trabajo. Y bueno, el 2021 está siendo un año de cambios, habíamos creído que el año para los cambios era 2020, pero en realidad ese año era solo la introducción a los cambios que tendríamos que vivir y realizar para mantenernos a flote mientras nos adaptamos como empresa en plena pandemia. Ya estamos viendo cambios, como las novedades tecnológicas, por ejemplo; la eliminación de cookies, que lo veremos en detalle más adelante. Todos estos cambios harán que el sector tenga que reinventarse, buscar otras maneras de trabajar y sobre salir por encima de los competidores. Para ello, veremos a continuación 5 cambios del consumidor con los que debemos lidiar en el campo del marketing… 1# Aumento del punto de vista crítico por parte de los consumidores Todos nosotros somos capaces de entender hoy lo que está pasando. La figura del consumidor es tan poderosa actualmente porque convive simultáneamente con el productor que llevamos dentro, lo que nos permite ponernos en el lugar del otro más fácilmente e identificar cuáles son sus expectativas, sin embargo la mayoría de los consumidores actualmente están siendo los millenials, y resulta ser la generación más crítica y exigente a la hora de realizar sus compras. Y es que el impacto del Covid-19 deja para el resto del 2021 y lo que viene en el 2022, un modelo de consumo marcado por las tensiones entre lo emocional y lo organizativo, haciendo que los consumidores sean más participativos, críticos, consciente de su poder de decisión, saben que tienen derecho a reclamar cuando ven que su producto o servicio no es lo esperado. Lo anterior y muchas otras cosas más convierten a la creatividad en el elemento clave para transformar un escenario de riesgos e inestabilidad en uno de oportunidades en la relación entre consumidores y marcas. 2# Aumento de adblockers Hace algunos años atrás, por ahí del 2018-2019, hubo una especia de pánico entre los medios y anunciantes por el boom de los adblockers. Y es que la carga de publicidad estaba siendo tanta que estos sistemas de bloqueo de publicidad parecían ser una salida fácil para los consumidores. Sin embargo, y aunque las cifras de medios y anunciantes con adblockers tuvieron su gran momento, estas fueron cayendo, y los usuarios decidieron ir desactivando los adblockers. Pero todo quedó atrás cuando la saturación de anuncios sumada a las malas prácticas publicitarias, han logrado disparar el uso de adblockers de nuevo, pero esta vez en los dispositivos móviles. Un último estudio sobre el uso de los adblockers en el mundo indica que por lo menos 843 millones de usuarios en todo el mundo siguen empleando este tipo de sistemas para bloquear los anuncios online. Cabe destacar que el uso de los mismos, en pc, laptops o escritorios como queramos llamarles, se ha visto estancado, pero en los dispositivos móviles se han disparado, indicando que por lo menos son 586 millones de usuarios, a diciembre 2020. 3# Comercio conversacional Es un sistema de comunicación, el cual es bidireccional entre los clientes y tu empresa. Todo ello mediante mensajes instantáneos en el que se utilizan los chats, las apps de mensajería instantánea y cualquier plataforma que amerite el uso del lenguaje natural, como la voz para interactuar con la gente. Está revolucionando la manera de hacer negocios en línea. Además, el mercado digital y de dispositivos inteligentes se ven atrapadas ante esta tendencia que seguramente va a acaparar toda la atención de lo que queda del 2021, y lo que viene en el 2022. Esto debido a que siempre se busca una atención personalizada auténtica, sin tener que pasar por varios canales y sin que esta se interrumpa. Además, si puedes combinar una experiencia de compra placentera, con una atención de primera con respecto a una conversación entre tú y tu cliente, siempre tendrá un valor extra en el comercio digital. ¿Qué ventajas hay para los vendedores? Mejora la atención al cliente de manera considerable. Cuando tienes un sistema de atención al cliente personalizado, más humano y centrado en la resolución de problemas y en la guía para comprar productos, los clientes serán fieles seguidores de tu marca. Los chatbots registrarán en sus bases de datos información relevante, tales como información personal y conversaciones de los clientes. El feedback entre los clientes y los agentes de servicio de tu empresa será inmediato y positivo. 4# Google Chrome eliminará las cookies de terceros en 2022 Google ha anunciado que dejará de utilizar los cookies de terceros en Chrome antes de que inicie el año 2022. Las cookies de terceros han sido un método de seguimiento usado por anunciantes y plataformas publicitarias durante décadas, especialmente en el ordenador (escritorio). Su objetivo es introducir nuevas tecnologías equivalentes que sigan permitiendo a los anunciantes segmentar y dirigir sus campañas sin que esto suponga un riesgo en privacidad y seguridad para los usuarios. Durante 2021 y 2022, prometen desarrollar una alternativa a las cookies de terceros que almacenará la información de los usuarios dentro de esta Privacy Sandbox. 5# Crecimiento del medio digital Según un estudio de Grupo M, para este 2021, se proyectaba que el mercado publicitario global crecería un 10,2% hasta alcanzar los USD 651.100 millones de dólares. El crecimiento de la inversión publicitaria se produciría en las cinco regiones, liderado por América Latina con + 24,4% y seguido por Asia Pacífico + 14,1%. A nivel mundial, se prevé que el gasto en publicidad en medios digitales año tras año aumente en un 14,1%, totalizando USD 396,8 mil millones. En 2021, se previa que la participación de los medios digitales en la inversión publicitaria global sea del 60,9%, frente al 58,9% proyectado en 2020. Y además se prevé un aumento que supere el 7% a cierre de 2022, por
