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Tecnología de Marketing Electrónico

Hoy realizaremos una estrategia de gestión para una campaña de mercadeo electrónico tradicional y de atracción, la cual nos servirá para tener un mayor acercamiento con nuestros clientes sin ser tan invasivos, además transmitiremos información de interés para el target de los productos o servicios que manejamos.

Algunos de los puntos más relevantes para cualquier estrategia y desarrollo de campañas son:
• Definición de objetivos y metas de la empresa, ya que hay siempre que marcar un norte a donde vamos a ir o queremos llegar
• Definición de segmentos: saber a quien me dirijo y tener toda la información sobre los mismo es sumamente relevante ya que de una forma más asertiva nos vamos a aproximar y vamos a tener un mayor conocimiento de las necesidades que tienen, el entorno donde se desarrollan, los medios o canales más utilizados, su conducta, su lenguaje, entre otros.
• El conocimiento del producto o servicio en general (producto, precio y distribución) que se ofrece con sus ventajas y desventajas dará un mayor entendimiento para responder asertivamente las preguntas de los consumidores
• Saber de la competencia y el entorno es sumamente importante pues por medio de dicho conocimiento podemos marcar con mayor facilidad los puntos fuertes para el producto o servicio que se ofrece.
• Teniendo claro ya todos los puntos anteriores se desarrollan conceptos según el target a quien se quiere dirigir la campaña.
• Una vez que se desarrollan los conceptos se revisan las herramientas existentes que tiene la empresa para manejar la información en una misma dirección.
• Por último se implementan de hacer falta otras herramientas o canales para llegar al cliente de forma más veraz

Para lograr las metas que nos propongamos todos debemos de ir hacia un mismo fin, así que todos en la empresa somos importantes y cada persona debe de tener ante el cliente una actitud positiva y respuestas acertadas a las necesidades del cliente, para esto es importante desarrollar a nivel interno de la empresa procedimientos para lograr una ecuanimidad en el discurso que se quiere brindar a los clientes, la revisión y cumplimiento de estos procedimientos harán una gran diferencia entre el éxito de las campañas que se realicen.

Hay que recordar que todos los esfuerzos sumados darán el carácter diferenciador a la empresa y por ende la credibilidad y la fidelidad por el producto o servicio. Uno de los puntos en donde se ha fallado más es en que se tienen bases de datos, pero las empresas se preguntan: ¿Qué hacemos con esto? Y se quedan en la papelera de un escritorio

prioridad

Hacer de estos datos nuestros aliados es prioridad, necesitamos entonces filtrarlos, ver quienes según nuestros objetivos nos sirven y sacar la información de las necesidades para de esta forma lograr una comunicación fluida con los clientes o prospectos y crear interés atravez de la información que brindemos

Teniendo el conocimiento del consumidor se pueden desarrollar propuestas de valor interesantes, es como dicen encontrar “el punto de dolor” para ofrecer el producto o servicio de forma que el cliente diga “es realmente lo que necesito” y por supuesto “lo compro”

Tener información, información, información, de nuestro cliente nos hará más conocedores de sus necesidades y del punto de quiebra donde voy a poder vender el producto. Los recursos o canales pueden ser tradicionales pero pueden a su vez ser generadores de atracción por ejemplo el Correo Electrónico o Llamadas telefónicas que son un medio tradicional se puede filtrar según el segmento que vaya dirigida la campaña, y con el conocimiento del cliente puede crear una interacción con el cliente por medio de datos de atracción para el mismo en donde le incorporamos puntos o información de interés y les brindamos el producto

Por ejemplo podemos decir:
Estimada Carolina sabemos que usted es una gran empresaria y que para usted es importante tiempo de calidad con sus hijos por lo que le envío un link que puede ser de su interés sobre lugares y actividades que usted puede visitar con sus niños dentro de nuestro hermoso país.
Esperamos que sea de su agrado
www.Turisteandocr.com
Estamos para servirle
Geannina Oviedo Rojas
Directora ejecutiva de TURCR

• En la página que la invité encontrará un landing page en donde la empresa podrá solicitarle más información por ejemplo número de teléfono.
• De inmediato se le envía un correo agradeciendo que haya leído la información y diciendo que pronto estaremos en contacto.
• Con el número de teléfono se le brinda seguimiento y según los procedimientos establecidos en un tiempo establecido se le llama, se responden la preguntas del cliente, se le ofrece un paquete acorde a las necesidades y se realiza la venta

Este es un ejemplo de lo que se puede realizar para atraer al cliente por medios tradicionales y la complejidad de la venta cambiará dependiendo de la información, trato, servicio, precio, etc que se le brinde al cliente según sus necesidades, de hecho hay clientes que tienen más etapas para llegar a la compra del producto

Para todos los clientes la experiencia de la compra de un producto debe ser algo natural no impuesto, por eso es necesario saber realmente lo que se ofrece y a quién se ofrece y cómo se le ofrece, hay que recordar que en una negociación todo acercamiento puede sumar y si no está bien orientado puede alejar, por eso el buen manejo de los recursos, canales, informaciones y servicio es de suma importancia

 

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