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El inicio y filosofía de un Marinc…

Año 2001: concepción estratégica de la batalla que libramos hoy en día. ¡Señor, estrategia andando y funcionando! Una estrategia cimentada en una amplia visión asegura pasos firmes hacia el triunfo, batalla por batalla. Hoy quisiera compartirles un documento que realicé recientemente para el grado de maestría pues creo que relata muy bien nuestra filosofía, mentalidad, estrategia y forma de hacer las cosas.  El trabajo consistía en una serie de preguntas respuestas –tipo entrevista- sobre nuestra empresa en el nuevo contexto del mundo del marketing: ¿Hasta qué punto el Cliente es el centro de la estrategia general de su organización? Desde su concepción cerca del año 2001 que escribí el bussines proposal, sumados los años de experiencia como consultor outsoursing y la maduración que llevó a su fundación de la empresa en el año 2008, su concepto fue centrarse en el consumidor, los cambios que se estaban gestando y en lo que se iba a convertir la industria. Filosofía que hemos tratado de transmitir también a nuestros clientes para conocer a fondo su prospecto, consumidor y cliente final.  El proyecto ha sido tan interesante como difícil… nuestra empresa continúa totalmente basada en las necesidades de nuestros clientes, pero el mayor reto ha sido que ellos mismos entiendan la dinámica y transfieran esta filosofía a sus propias empresas, algunos viven en el pasado, con pensamientos y metodologías que no logran evolucionar. ¿Tienen clientes que hayan pasado a ser embajadores de vuestra marca? Nuestro negocio en realidad se ha sostenido gracias a embajadores, clientes que han trabajado con nosotros, que se mueven a otras empresas y nos llaman para que los sigamos apoyando, o en su defecto, nos refieren como la empresa de mercadeo “con quién deben trabajar”, muy enfocados en la percepción del servicio que les hemos dado y la efectividad de nuestro trabajo. ¿Tienes alguna experiencia en la que la organización, mediante una escucha activa y radares atentos, haya identificado una línea de acción que les permitió impactar significativamente en el Cliente? Allá por el año 2015 ante el cambiante mundo del marketing quisimos ver nuevamente a futuro y adelantarnos a lo que venía para no perder vigencia e implementamos una fuerte inversión en capacitación-actualización que nos llevó hasta el mismo epicentro de la innovación: la ciudad de Boston, donde recibimos cursos en la Universidad de Harvard, el Instituto de Tecnología de Massachusets MIT y donde conocimos de primera mano el “inbound marketing” como una nueva ejecución Customer Centric, que marcaba el futuro del mercadeo, una solución viable de comunicación en un mundo cargado de adblockers y gente desinteresada en la publicidad.  Ese mismo año dimos el salto y nos convertimos en los primeros partners de Hubspot –la empresa líder mundial del ramo- no con la intención de ser el mayor vendedor de ellos pero “si” en tener el conocimiento de primer mundo para transmitir y dar las mejores recomendaciones a nuestros clientes de lo que venía en el futuro inmediato. Hoy continuamos siendo partners de Hubspot pero pensando de nuevo en nuestros clientes y sus necesidades nos hemos convertido en partners de un homólogo llamado Clientify que suministra a nuestros clientes una solución de inbound marketing y automatización de muy bajo costo. ¿Tienen implementada alguna metodología de escucha y captura de la información generada por el cliente, especialmente bajo el enfoque de Antropología de Mercado? Este mundo tan cambiante nos ha exigido a encender radares y tener una constante escucha de tendencias, nuevas tecnologías, requerimientos, cambios, nuevas costumbres tanto para nuestros prospectos como para los de nuestros clientes, usando recursos como redes sociales, estudios de terceros, experimentación propia y muchos otros recursos de primer mundo que son nuestro insumo diario para generar nuestro producto principal: la recomendación. Dado el rechazo que hay hacia la publicidad tradicional, uso de aplicaciones que bloquean incluso la publicidad en sitios web, ¿qué herramienta están utilizando para llegar de maneras creativas con la comunicación a los clientes de la organización? El mismo inbound marketing o mercadeo de atracción es nuestra forma de comunicación y atracción de nuevos clientes, no invertimos en medios tradicionales ni digitales sino que hemos basado nuestros esfuerzos en el contenido, recomendaciones y casos de éxito. ¿Tienen identificado los porcentajes de clientes que atraviesan cada instancia del funnel de conversión? Tomando como punto de partida el 100% que tiene conocimiento de la oferta, ¿qué porcentaje logra llegar a la última instancia de fidelización? Nuestro objetivo a la fecha ha sido mantener pocos clientes, bien atendidos y rentables por lo que la prospección no ha sido uno de nuestros pilares pero, por nuestra misma especialidad manejamos el concepto del funnel y una completa estadística desde que es un desconocido en la web hasta que se convierte en cliente y más allá, en un embajador de la marca. Crear, implementar los funnels de nuestros clientes es nuestro quehacer diario. ¿Han evaluado estos % entre diferentes perfiles generacionales? La brecha generacional es un tema que ha sido muy complejo en nuestra industria, pues algunos clientes (personas) han ido envejeciendo y muchos han quedado en una vieja guardia que no entiende muy bien cuando hablamos de nuevas metodologías, cambios del consumidor y temas vanguardistas pues tienden a mantenerse en la mezcla que ellos bien conocen y les ha generado resultados… todavía ellos están en las altas esferas pero han ido dando campo a las nuevas generaciones que sí entienden mucho más del tema.  Es simpático porque éstos primero nos ven un poco “old school” pero pronto se sorprenden que hablamos fluidamente su idioma y se dan cuenta que en realidad estamos muchos pasos adelante. Es aquí donde el Mentoring ha tomado forma como uno de nuestros principales productos, basta experiencia con herramientas de nuevo mundo para tutelar los nuevos decisores de las empresas. ¿Cuál te imaginas que será el futuro cliente de la organización dentro de 5 u 8 años? ¿Cómo te comunicarás con ellos? ¿Cómo piensas que le va a cambiar la vida el producto o servicio de la organización? Este reto nos lleva a

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¿Cómo será el mercadeo en el futuro cercano? Que prevalecerá? Estrategia, creatividad y especialidad…

Guerra de guerrillas en el horizonte, ¿preparado? Señor! Divisamos múltiples nuevas formaciones en el horizonte… La batalla en el campo del marketing es cada día más a extensa pero, con el paso del tiempo se ha vuelto una verdadera guerra de guerrillas.  Vislumbramos que en el futuro será aún más agresiva y no se peleará más con armas de impacto masivo sino con estrategia en múltiples flancos diferentes. Esta realidad nos lleva a enfocar desde ya nuestra estrategia corporativa en cinco factores muy importantes: Un centro de control e inteligencia sofisticado Las batallas de antes se libraban en el campo, haciendo movimientos tácticos de equipo humano tratando de conquistar los nuevos territorios sacrificando su integridad física.  La nueva guerra comercial que se avecina no es sencilla y se gana en la mesa de dibujo, con estrategia, inteligencia, medición en cada ejercicio y corrección inmediata –en la marcha- en los miles de frentes que e abrieron.  Antes hablábamos por ejemplo, de una estrategia de penetración al canal tradicional (pulperías) llevando una flota de camiones tratando de abrir nuevos puntos; hoy se trata de que el nuevo consumidor simplemente no comprará la marca que no se vincula con él, aunque esté en mas puntos… es más, puede que ni siquiera llegue a la góndola porque la omnicanalidad le ha abierto nuevas costumbres de compra muy distintas a la que las generaciones anteriores vieron y se acostumbraron. Hoy, toda empresa debe contar con un verdadero centro de inteligencia nutrido por fuentes de información constate, investigación y ser totalmente maleables a los cambios súbitos que está dando el mercado.  Es aquí como herramientas tecnológicas tipo MAS para atraer, nutrir y estar en las conversaciones de los prospectos como Hubspot o Clientify, un CRM para mantener control de las interacciones y la experiencia con los clientes además de un ERP para controlar la operación y procesos internos de la empresa se vuelven INDISPENSABLES y adquirirla es un tema prioritario, pero no es un tema que deba tomarse a la ligera, es importante asesorarse con un especialista que le pueda dar la mejor opción según su negocio, objetivos, necesidades y recursos. Un amplio ejercito de especialistas en diversos campos El nuevo campo de batalla abrió innumerables nuevos flancos, nuevas oportunidades, nuevos medios, nuevos canales, nuevas herramientas, nuevo… todo!.  Esto nos lleva inevitablemente a que las empresas deban echar mano a personal especializado, altamente capacitado y actualizado en cada nuevo campo de los que se han abierto: Contenidos: muy pocas empresas tienen redactores especializados en su negocio para generar temas interesantes para atraer consumidores pues ya no hablamos más de publicidad sino de contenidos.  Si esa es la nueva dinámica del marketing impuesta por el consumidor, te vas a quedar fuera? Web: aunque un sitio web ya no es “rocket science” y cada día se hace más accesible al mercado doméstico, lograr hacerla al nivel requerido para dominar un mercado es una cosa muy diferente. Optimización: tener una página web es una cosa pero estar de forma “optima y eficiente” es una cosa muy distinta, cuántos recursos requerís para tener a una persona buena y especializada en este tema? Medios: cada medio es un mundo, en cada momento sale uno nuevo y ahí están tus prospectos, cada uno tiene su ciencia y traerá su especialista consigo SEM – SEO – SEA: los mismos profesionales del campo difícilmente conocen bien las diferencias, mucho menos los detalles técnicos, pero lo cierto es que tus competidores ya están trabajando en esto. Canales: El consumidor ahora desea que se le atienda, dónde él quiere, cuando él quiere y de eso depende la compra. Estás listo? Como vas a entrar en los nuevos canales? E-commerce: es claro que es un tema que requiere un especialista, pero ya está en tu hoja de ruta? vas a seguir aplazándolo? Diseño: ya no hablamos del diseñador antiguo que hacía un arte para prensa, hablamos de generación de contenidos: multimedia, imagen, audio, video, interactivos, apps, etc. ya debes de estar resolviendo este tema y agregar este valor a tu batallón. Community managers: tal vez es uno de los especialistas más desvirtuados, hoy es un misceláneo comodity, pero en un futuro cercano será especializado y caeremos en cuenta que es una pieza vital del plan general y más que un diseñador es un agente de servicio al cliente. Marketero: quise poner esta rebuscada palabra para diferenciarla del desvirtuado “especialista en marketing digital” de hoy, que vemos en las redes sociales anunciándose por bajo precio.  Este debe ser la persona de visión general, que logra manejar conceptos y generar las estrategias que pondrán en funcionamiento todo el regimiento de equipos interdisciplinarios. Podría continuar con muchos más porque la lista es muy larga pero prefiero pasar al siguiente punto: Un verdadero general actualizado que tenga control total de la estrategia Creo que si algo queda claro en nuestra visión de futuro es que sobre las empresas se cierne una gran ola de variables con las que nunca  ha tenido que batallar y el mercadeo (en su verdadera concepción) va a tomar un papel totalmente protagónico, ya no debe verse sólo como el “que hace los anuncios” debe ser el verdadero “side kick” y mano derecha del Gerente General, pues será el que debe tener un amplio conocimiento y visión del campo general: producto, precio, plaza y promoción deben de dejar de ser teoría y deben ser el verdadero foco de la energía de ese equipo para poder estar en constante investigación y evolución para generar estrategias y poder administrar ese verdadero batallón de especialistas con rumbo al éxito. Outsoursing y contratación por proyectos Con todo esto por delante, vemos entonces un horizonte muy complicado que solo los verdaderos valientes lograrán sortear como ganadores y es un esfuerzo en vano tratar de tener todos estos insumos a bordo de la empresa pues simplemente no sería rentable, por lo que se vislumbra en un futuro muy cercano –por no decir hoy- que las empresas deben remodelarse a nivel de mercadotecnia y probablemente abandonarán

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¿Estás al día en las nuevas tecnologías? Qué difícil elegir una plataforma tecnológica con tanta oferta…

Capitán, necesito un informe del campo de batalla, ¿Cuál es el avance? ¿Cuántas bajas tenemos? “Mi General… Pues vamos más o menos, no tengo informe preciso de las bajas pero no son muchas y creo que no hemos avanzado no hemos retrocedido” Qué clase de respuesta es esa? Aunque les parezca un chiste, les puedo asegurar que es la más normal que hemos visto en empresas de todo tamaño.  La falta de planificación, ausencia de objetivos, metas inexistentes, falta de métricas, personal empírico y adverso al cambio ha sido la tónica en las compañías hasta que la tecnología vino a revolucionar los mercados. Hoy es inconcebible pensar en enfrentar un mercado tan cambiante, agresivo y dinámico sin armamento de vanguardia que provea una fotografía instantánea de la realidad de lo que está ocurriendo en el campo, por lo que queremos enlistar, definir y diferenciar rápidamente las más importantes armas que definitivamente tienen que estar en tu arsenal a la mayor brevedad para continuar luchando. ERP: estas siglas provienen del inglés Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales se utilizan para definir un conjunto de aplicaciones (software) que trabajan integradas para sincronizar, automatizar y visualizar las diferentes prácticas de la empresa relacionadas con aspectos operativos y productivos, centralizando para una mejor visualización e interpretación, todas las áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, ventas, servicios proyectos, etc. Entre los más poderosos y conocidos podemos citar SAP, Oracle, Netsuite, Dynamics y otros de una extensa lista. CRM: este término proviene de las palabras Customer Relationship Management que se traduciría como “Manejo de relación con Clientes” y se trata de un software que se enfoca en centralizar toda la información de la relación cliente-empresa, guardando registros de cada interacción entre ambos, convirtiéndolos en data estadística para ser analizada a nivel global para una toma correcta de decisiones.  La oferta en este campo es muy amplia y hasta hay múltiples opciones gratuitas –así que no hay excusa- y entre los principales jugadores en este campo podríamos mencionar SalesForce, Soho, Bitrix, PipeDrive, Sugar y la lista es muy extensa. MAS: este tipo de aplicativa es la más revolucionaria y tiende a confundirse con las 2 anteriores pero es totalmente diferente, se define como “Marketing Automation System” que significa sistema de automatización de mercadeo, que si interpretamos literalmente su definición es especializada “para marketing” y por ende, tiene otros alcances enfocados en la obtención y manejo de prospectos nuevos con fines de ventas, generalmente tienen un CRM gratuito integrado y su objetivo es sacar tentáculos al mundo digital, impactando redes sociales, publicidad pagada, motores orgánicos, cuentan con herramientas para creación de mini-sitios web tácticos llamados landing pages, son fuertes en medición de la gestión, entre otros afines al mercadeo y cuyo fin es la obtención del lead para poder automatizar el proceso de convencimiento hasta la venta. En este mundo la oferta es más limitada y está encabezada por Hubspot, que fue el precursor en el tema, un competidor directo llamado Marketo y un nuevo jugador de bajo precio llamado Clientify que provee múltiples herramientas de mercadeo y automatización por un costo muy accesible. Quisimos hacer esta diferenciación pues tienen a confundirse y pensar que son lo mismo pero en términos prácticos son totalmente diferentes, sus funcionalidades son enfocadas a resolver problemas diferentes y que con esta lectura tomes un compás de espera para reflexionar cuál de ellas es la que realmente necesitas según tu negocio, expectativas, necesidades, alcances y presupuesto. Señor, es hora de tomar acción! Hacer la elección correcta no es nada fácil, es labor para un verdadero francotirador y te recomendamos asesorarte muy bien con un especialista, si aún no tienes un dashboard con una instantánea de lo que está ocurriendo con tu equipo, tus ventas y tus puntos débiles, definitivamente necesitas ayuda. Si estás listo para dar el paso o simplemente quieres saber más sobre el tema, puedes consultarnos sin compromiso y podemos agendar una cita gratuita de revisión de necesidades; «Hagamos que las cosas sucedan».

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¿Cómo hacer que tu empresa esté a la vanguardia en tecnología?

Armamento pesado de vanguardia debes tener en tu arsenal Capitán, necesito un informe del campo de batalla, ¿Cuál es el avance? ¿Cuántas bajas tenemos? “Mi General… Pues vamos más o menos, no tengo informe preciso de las bajas pero no son muchas y creo que no hemos avanzado no hemos retrocedido” Qué clase de respuesta es esa? Aunque les parezca un chiste, les puedo asegurar que es la más normal que hemos visto en empresas de todo tamaño.  La falta de planificación, ausencia de objetivos, metas inexistentes, falta de métricas, personal empírico y adverso al cambio ha sido la tónica en las compañías hasta que la tecnología vino a revolucionar los mercados. Hoy es inconcebible pensar en enfrentar un mercado tan cambiante, agresivo y dinámico sin armamento de vanguardia que provea una fotografía instantánea de la realidad de lo que está ocurriendo en el campo, por lo que queremos enlistar, definir y diferenciar rápidamente las más importantes armas que definitivamente tienen que estar en tu arsenal a la mayor brevedad para continuar luchando. ERP: estas siglas provienen del inglés Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales se utilizan para definir un conjunto de aplicaciones (software) que trabajan integradas para sincronizar, automatizar y visualizar las diferentes prácticas de la empresa relacionadas con aspectos operativos y productivos, centralizando para una mejor visualización e interpretación, todas las áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, ventas, servicios proyectos, etc. Entre los más poderosos y conocidos podemos citar SAP, Oracle, Netsuite, Dynamics y otros de una extensa lista. CRM: este término proviene de las palabras Customer Relationship Management que se traduciría como “Manejo de relación con Clientes” y se trata de un software que se enfoca en centralizar toda la información de la relación cliente-empresa, guardando registros de cada interacción entre ambos, convirtiéndolos en data estadística para ser analizada a nivel global para una toma correcta de decisiones.  La oferta en este campo es muy amplia y hasta hay múltiples opciones gratuitas –así que no hay excusa- y entre los principales jugadores en este campo podríamos mencionar SalesForce, Soho, Bitrix, PipeDrive, Sugar y la lista es muy extensa. MAS: este tipo de aplicativa es la más revolucionaria y tiende a confundirse con las 2 anteriores pero es totalmente diferente, se define como “Marketing Automation System” que significa sistema de automatización de mercadeo, que si interpretamos literalmente su definición es especializada “para marketing” y por ende, tiene otros alcances enfocados en la obtención y manejo de prospectos nuevos con fines de ventas, generalmente tienen un CRM gratuito integrado y su objetivo es sacar tentáculos al mundo digital, impactando redes sociales, publicidad pagada, motores orgánicos, cuentan con herramientas para creación de mini-sitios web tácticos llamados landing pages, son fuertes en medición de la gestión, entre otros afines al mercadeo y cuyo fin es la obtención del lead para poder automatizar el proceso de convencimiento hasta la venta. En este mundo la oferta es más limitada y está encabezada por Hubspot, que fue el precursor en el tema, un competidor directo llamado Marketo y un nuevo jugador de bajo precio llamado Clientify que provee múltiples herramientas de mercadeo y automatización por un costo muy accesible. Quisimos hacer esta diferenciación pues tienen a confundirse y pensar que son lo mismo pero en términos prácticos son totalmente diferentes, sus funcionalidades son enfocadas a resolver problemas diferentes y que con esta lectura tomes un compás de espera para reflexionar cuál de ellas es la que realmente necesitas según tu negocio, expectativas, necesidades, alcances y presupuesto. Señor, es hora de tomar acción! Hacer la elección correcta no es nada fácil, es labor para un verdadero francotirador y te recomendamos asesorarte muy bien con un especialista, si aún no tienes un dashboard con una instantánea de lo que está ocurriendo con tu equipo, tus ventas y tus puntos débiles, definitivamente necesitas ayuda. Si estás listo para dar el paso o simplemente quieres saber más sobre el tema, puedes consultarnos sin compromiso y podemos agendar una cita gratuita de revisión de necesidades; «Hagamos que las cosas sucedan».

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