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2025 a la Vista: Cómo la Omnicanalidad y la Inteligencia Artificial Están Redefiniendo el Comercio Electrónico

Por Carlos Marin | 18 noviembre, 2024 | No hay comentarios | marketing

Para el año 2025, se espera que la inteligencia artificial impulse un cambio radical en las estrategias de marketing a través de una personalización más avanzada y la adopción de la automatización. Las marcas están comenzando a beneficiarse de las capacidades de la IA para analizar grandes volúmenes de datos, anticipar las necesidades del consumidor y ofrecer experiencias de usuario personalizadas a una escala sin precedentes. La automatización basada en IA permitirá a las empresas optimizar sus procesos, mejorar la eficiencia y dedicar más tiempo a estrategias creativas que impulsen el engagement. Marcas como Spotify y Amazon ya están mostrando cómo la personalización predictiva y la recomendación de productos son el camino del futuro. Influencers y Creación de Contenidos: Del Marketing de Influencias al Canje Publicitario El papel de los influencers está evolucionando hacia el de “creadores de contenido”, quienes ahora dominan el arte del «canje publicitario». Este concepto implica que los influencers promuevan productos o destinos turísticos mediante el intercambio de servicios o productos en lugar de transacciones económicas directas. Este cambio está siendo facilitado, en parte, por la IA que permite a los creadores analizar tendencias y ajustar sus estrategias de contenido en tiempo real, manteniéndose así siempre relevantes y efectivamente construyendo comunidades más fieles. Marketing Digital y Publicidad: Tendencias Emergentes En un mundo cada vez más digitalizado, las herramientas y tendencias emergentes del marketing digital son fundamentales para mantener la relevancia en un mercado global competitivo. Plataformas impulsadas por inteligencia artificial están permitiendo a las empresas segmentar audiencias con una precisión láser, ofrecer anuncios personalizados y optimizar campañas con velocidad y precisión. Con tecnologías como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, las campañas de publicidad pueden ser más adaptativas, ajustándose al comportamiento del usuario prácticamente en tiempo real. Realidad y Ficción en IA: Un Dilema Ético La capacidad de la IA para modificar y crear realidades plantea preguntas éticas que deben abordarse. La capacidad de IA para generar contenido que refuerza creencias personales nos enfrenta al dilema de elegir realidades ficticias sobre la verdad objetiva. Esta dimensión ficción-realidad podría afectar sectores como la política, la educación y la perspectiva del consumidor, demandando más que nunca regulaciones éticas firmes para garantizar un uso responsable de la inteligencia artificial. IA Generativa y Asistentes Virtuales: Transformación de los Negocios y la Vida Cotidiana La evolución de la tecnología generativa y los asistentes virtuales está cambiando la forma en que interactuamos con la tecnología diariamente. Estas herramientas están agilizando procesos en negocios, desde atención al cliente con respuestas rápidas y precisas hasta la creación de contenido automatizado. Los asistentes virtuales personales ahora son capaces de gestionar agendas, configurar recordatorios e interacciones proactivas a lo largo del día, brindando así una experiencia más fluida y eficiente. Entonces, la convergencia entre marketing e inteligencia artificial está llevando a una era de innovación y disruptiva transformación. Con la vista puesta en el mañana, las empresas que adopten estas tecnologías emergentes con un enfoque ético y consciente tendrán grandes oportunidades para liderar el camino hacia un futuro más conectado, personalizado y eficiente. Al enfrentar los desafíos éticos que plantean estas tecnologías, aseguramos que el futuro no solo sea avanzado tecnológicamente, sino también consciente y humano. En el acelerado mundo del comercio electrónico, las estrategias omnicanal y la inteligencia artificial (IA) se están destacando como las tendencias clave para transformar la experiencia del consumidor de cara al 2025. Con la capacidad tecnológica avanzando a pasos agigantados, las empresas buscan integrar múltiples canales de ventas para proporcionar una experiencia de compra fluida y personalizada, algo que la IA está ayudando a hacer posible de maneras revolucionarias. El Auge de la Estrategia Omnicanal Las estrategias omnicanal tienen como objetivo crear una experiencia de compra coherente y uniforme para el cliente, sin importar el punto de contacto. Este enfoque incluye tiendas físicas, plataformas digitales, redes sociales y aplicaciones móviles, entre otros. La clave está en la integración de estos canales, permitiendo a los consumidores transitar de uno a otro sin fricciones. En el contexto actual, la omnicanalidad no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad. Los consumidores modernos esperan poder interactuar con las marcas cuando y como lo deseen, y la capacidad de las empresas para satisfacer estas expectativas puede determinar su éxito o fracaso. En este sentido, la inteligencia artificial se presenta como un aliado poderoso, capaz de analizar grandes cantidades de datos en tiempo real para prever las necesidades de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas. Inteligencia Artificial: Personalización y Eficiencia La IA en el comercio electrónico se está utilizando para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones comerciales. Desde motores de recomendación que sugieren productos basados en el comportamiento del usuario hasta chatbots que proporcionan atención al cliente las 24 horas, la IA está redefiniendo la interacción del cliente con las marcas. Uno de los mayores beneficios de la IA en estrategias omnicanal es su capacidad para personalizar la experiencia del usuario. Al analizar el historial y el comportamiento del cliente, la IA puede anticipar lo que un consumidor podría querer a continuación, presentando recomendaciones y ofertas que sean relevantes y atractivas. Por ejemplo, Coca-Cola ha dado un interesante paso al versionar un anuncio navideño famoso utilizando inteligencia artificial, mostrando cómo las empresas están innovando en sus enfoques de marketing más tradicionales. Además, la IA puede mejorar la eficiencia operativa al optimizar la gestión de inventarios y predecir tendencias de compra. Con estas capacidades, las empresas pueden reducir costos y mejorar su servicio al cliente, lo cual es crucial en un mercado tan competitivo como el actual. Desafíos y Consideraciones Éticas Sin embargo, el ímpetu hacia la integración de inteligencia artificial en el comercio electrónico también trae consigo desafíos y dilemas éticos. A medida que las marcas recopilan y analizan grandes cantidades de datos personales de los clientes, surgen preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de la información. Las empresas deben ser transparentes sobre cómo utilizan estos datos y garantizar que se protejan adecuadamente para evitar violaciones de

¿Morir o adaptarnos con la nueva tecnología y el marketing?

Por Joy Rojas | 18 noviembre, 2021 | No hay comentarios | marketing

La forma de avanzar tan rápido de la tecnología no solo está cambiando el mundo, sino también los hábitos de consumo de todas las persona. Las grandes marcas continúan vendiendo como siempre o incluso más, pero las marcas no tan grandes están en una constante búsqueda de nuevas formas de posicionarse y relacionarse con sus clientes, y las nuevas tecnologías han abierto posibilidades inimaginables hasta hace tan solo unos años. Según estudios, los cambios a las nuevas tecnologías y formas de consumir se produce en tres niveles diferentes y la empresa del futuro ha de saber adaptarse a todos ellos si quiere conseguir el éxito; a continuación te explicamos esos 3 niveles: Cambio tecnológico En el mundo corporativo, la tecnología trae consigo tanto oportunidades como fracasos. El ascenso y caída de organizaciones que en sólo unas décadas han pasado de ser compañías dinámicas, en plena actividad, incluso líderes, a estar al borde de la bancarrota o incluso desaparecer es un hecho que forma parte ya de la vida empresarial. Cambio personal. La seguridad sobre el empleo y el futuro personal también ha desaparecido. La gente tiene que aprender a gestionar su propia vida y su carrera profesional. Ha de tener mayor capacidad de adaptación y mayor disponibilidad para involucrarse en la vida empresarial, en lugar de ser un mero espectador. Cambio empresarial. Si las personas cambian, también han de hacerlo las empresas en las que trabajan. Las nuevas formas empresariales que están surgiendo son empresas «sin hogar», es decir, no se organizan en torno a una sede como ocurre en las tradicionales. Deben ser empresas con capacidad de adaptación, centradas en la innovación y sin jerarquías innecesarias o cargas psicológicas del pasado. Pero entonces…. ¿Nos adaptamos a estos cambios que está sufriendo el mundo entero por decisión propia o nos adaptamos a la fuerza y terminamos muriendo en el intento? Si bien, las técnicas básicas de marketing no han desaparecido, sino que se han modificado y adaptado a las nuevas tecnologías y, por ende, a los nuevos hábitos del consumidor. Por lo que se recomienda que antes de darte por vencido o tratar de incursionar en el campo sin tener una guía o haberte informado bien, investigar quién y cómo es tu buyer persona; una vez hecho esto podrás avanzar con la tecnología y el marketing sin mayo complicación. Por otro lado ¿Qué ventajas nos reportan las nuevas tendencias a la hora de poner en marcha una idea o proyecto para no estancarnos? Las nuevas tecnologías nos permiten recolectar cada vez más información sobre los hábitos de compra de los distintos sectores del mercado, lo que facilita grandemente la labor a la hora de planificar la estrategia, sobre todo, a la hora de tomar decisiones de forma rápida. Y bueno… si la tecnología y los nuevos cambios nos pueden facilitar el trabajo, entonces porque quedarnos atrapados en la vieja era… esto se puede deber a que no todas las empresas cuentan con el conocimiento para adentrarse en ese mundo. Recuerda, en Marinc somos especialistas en Marketing Outsoursing, podemos apoyarte o sobre llevar esa batalla de campo que tienes, obtener buenos resultados y crecer… ¡Hagamos que las cosas sucedan!

¡La tendencia de analizar tendencias! El coolhunting…

Por Joy Rojas | 11 octubre, 2021 | No hay comentarios | marketing

El Coolhunting es considerado una de las tendencias profesionales en el nuevo milenio, incluso, es una carrera que tiene todo para crecer en los próximos años. Esta metodología se empezó a mencionar por allá de los 90, cuando el periodista Malcolm Gladwell, habló de ello en su artículo “The Coolhunt” para la revista New Yorker. Y bueno, estrás preguntándote ¿En qué cosiste en sí el Coolhunting? El coolhunting se refiere a hacer predicciones sobre cambios o surgimientos referentes a la cultura del consumismo y la moda. Esta información ha tenido un gran impacto para ayudar a empresas a estar preparados para aprovechar tendencias sociales. Hoy en día está considerado una de las tendencias profesionales en el nuevo milenio, incluso, es una carrera que tiene todo para crecer en los próximos años. Quienes se dedican a esto se denominan «caza tendencias», «cazadores de tendencias», «rastreadores» o, en inglés y como más se les conoce, coolhunters. Estamos hablando del profesional que está al tanto de los recientes cambios en la sociedad buscando así, tener recursos suficientes para indicar caminos innovadores para las empresas. ¿Cuáles son las áreas de trabajo en las que puede trabajar un Coolhunter? El primero y más importante para nosotros los marketers: El Marketing El marketing es uno de los segmentos que expresan con más entusiasmo las señales cool y permiten difundirlas para una buena cantidad de personas. En esta área, el coolhunter busca entender cuál es la forma más eficiente de emprender la comunicación con las personas considerando su contexto temporal y geográfico. Mercado alimenticio Las señales cool son manifestadas en la alimentación. Esto ocurre porque lo que comemos es una parte importante de nuestra cultura. El coolhunter del mercado alimenticio entiende cuáles son las prioridades de las personas en términos de alimentos: Practicidad, Salud Sostenibilidad Mercado cosmético Es necesario cuidar para no confundir. En el mercado de los cosméticos, el cool hunter no es el profesional que determina cuál será el color de labial de la próxima estación. En este segmento, el especialista debe identificar qué es importante para el consumidor en ese momento. A partir de estas informaciones, la empresa podrá elaborar productos de valor para cada nicho y así, lograr el éxito en el mercado. Tecnología Este es uno de los mercados más importantes para los profesionales de coolhunting, pues, al mismo tiempo que es fruto, también genera cambios sociales. El especialista de este sector es responsable por captar las necesidades que no son atendidas y repasarlas para que las empresas de tecnología transformen esos datos en un producto que solucione esa demanda. Moda La moda fue el primer dominio de los coolhunters y aún sigue siendo uno de los principales campos de actuación de estos profesionales. El coolhunter de moda busca entender lo que las personas comunican con su ropa, qué tiene sentido y cuáles son las necesidades dejadas de lado por la moda actual. Ahora, nos haremos una gran pregunta… ¿Cómo puedo yo ser un coolhunter, o tener uno en mi equipo de trabajo? Bueno… Es posible encontrar en algunas universidades, cursos que habilitan la carrera como coolhunter. Dependiendo de la disponibilidad del interesado, puede elegir entre charlas y cursos rápidos, o formaciones más completas en el área. Así, que si quieres ser o tener un coolhunter en tu empresa, busca esos cursos o formaciones…. Recuerda, aparte de hacer cursos de corta o larga duración, debes estar listo para estudiar por ti mismo, ya que para ser un buen profesional de coolhunting, el especialista debe tener amplia cultura general, contar con nociones de historia y geografía y estar actualizado sobre los últimos acontecimientos mundiales. Y recuerda, en Marinc somos especialistas en Marketing Outsoursing, podemos apoyarte o sobre llevar esa batalla de campo que tienes, obtener buenos resultados y crecer… ¡Hagamos que las cosas sucedan!

¿Qué es un Buyer Persona y por qué es tan importante para tus estrategias?

Por Geannina Oviedo | 28 septiembre, 2021 | No hay comentarios | marketing

En estos tiempos oímos mucho hablar sobre el Buyer Persona y nos preguntamos ¿Qué es el buyer? Y ¿para qué sirve?, ¿será importante en las estrategias de mi empresa?, y pues bueno a todas estas preguntas te tengo un SI de respuesta y te voy a contar ¿por qué? El buyer persona es un personaje ficticio del cliente o prospecto a quién le quiero llegar con el producto o servicio. A diferencia del segmento que nos ayuda a identificar grupos que tienen características similares y comparten variables como edad, género, intereses y conductas de compra, ingresos, entre otras; mientras que el buyer persona ayuda a generar una mejor relación y comunicación con los clientes actuales y potenciales o para generar algún tipo de interacción con la marca. Entre más se sepa del consumidor al que se quiere llegar más vamos a atraerlos, entonces el buyer persona delimita el público objetivo, considera los factores sociodemográficos, económicos, patrones de comportamiento sin embargo también toma en cuenta las motivaciones, preferencias, aversiones, objetivos personales, metas, deseos, trabajo, historia laboral, familia, trato, personalidad, comunicación entre otros. Y se preguntarán cómo consigo esa información, pues bien puedes hacerlo por medio de la interacción con los clientes y prospectos, así como también utilizando encuestas y entrevistas que te arrojen datos reales. Una vez que tengas bien delimitado este buyer vas a poder personalizar y definir tus objetivos de marketing para los diferentes segmentos de tu audiencia, y de esa forma poder realizar productos, servicios y estrategias enfocadas a esos posibles clientes que definiste. Puedes ya observar cuál es la importancia para las estrategias, pues si gracias al buyer realizaremos estrategias más asertivas, escogeremos los medios, tácticas idóneas, podemos inclusive eficientizar nuestros presupuestos y sobre todo hacer vivir una experiencia de satisfacción al cliente. Recuerda que hoy en día trabajamos alrededor del cliente o lo que se llama Cliente céntrico, entonces los beneficios que nos da conocerlos y saber lo que les gusta nos brindará gran ventaja pues podemos además de darles información de valor en todo su recorrido también podremos lograr más empatía hacia las marcas y cada vez lograr más ventas efectivas. Entonces ¿Qué esperas para realizar esos buyer de tus productos o servicios?, hagamos que las cosas sucedan.

Uso de las redes sociales para atraer clientes

Por jesusmarinc | 13 septiembre, 2021 | No hay comentarios | marketing

¿Cómo captar nuevos clientes a través de las redes sociales? Las redes sociales hoy en día son indispensables para toda estrategia de marketing, nos crean presencia e imagen de marca, pero también son una herramienta para atraer clientes. En este blog te daremos 4 formas para tener nuevos clientes potenciales. Conoce a tu público objetivo Como primer clave tenemos “conocer tu publico meta”. Segmentar tu mercado, de esta forma sabrás a quien va el producto o servicio a ofrecer. Recaudar información sobre los rasgos demográficos del segmento por ejemplo edad, educación, ingresos, entre otros. Planifica tu estrategia de atracción de clientes en la red social en función al segmento correcto. Utiliza las redes sociales en las que mayor presencia tenga el público objetivo. De esta forma el impacto y contenido tendrán más éxito y empezarás a atraer clientes mucho más rápidamente. Trabaja un Lead Magnet de alto valor Un lead Magnet es importante para una estrategia de marketing digital. La definición a este concepto es como dar un regalo de alto valor para el usuario, que se entrega a un costo de 0. A cambio de sus datos personales, como el email entre otros. ¿Cómo usar un Lead Magnet en las redes sociales? Un Lead Magnet puede ayudarte a captar clientes potenciales si ofreces un contenido de alto valor y calidad relacionado con lo que ofreces en tu empresa. Es sencillo y barato de realizar y te dará acceso a una base de datos de usuarios. Con los Lead Magnet se establece un contacto directo con los clientes potenciales. Algunos ejemplos de Lead Magnet para tus redes sociales podrían ser: EBooks, Webinar. Tutoriales, manuales, guías. Podcast Utiliza cupones descuento para captar clientes En la utilización de cupones de descuento podemos encontrarnos dos tipos, los principales son los que se utilizan físicos y los códigos promocionales de las tiendas online. Algunas de las ventajas de utilizar un cupón de descuento son: Captar nuevos clientes que sean atraídos por el descuento. La publicidad boca a boca que se produce entre los clientes. El incremento de las ventas genera y permite dar un premio a la lealtad de los clientes habituales con este tipo de “premios”. Posibles clientes ocasionales y motiva a los existentes a comprar más o incluso a recomendar a la marca. Realiza concursos en las redes sociales Realizar concursos en Facebook entre los seguidores se ha vuelto muy usual entre las empresas en las redes sociales, debido a que esto nos permite atraer nuevos clientes. Posibles razones para realizar sorteos: Incrementar el número de seguidores. Conseguir una base de datos. Generar contenido visible. ¿Cómo puedo realizar un sorteo en las redes sociales? Define cuál va a ser tu objetivo con el concurso. Elige las redes sociales en las que vas a realizar el concurso. Establece la mecánica del sorteo. Establece los premios. Define las reglas del sorteo como vigencia, alcance, entrega de premios, descalificación entre otros. Lleva a cabo el concurso en las redes sociales, asegurándote de que se dé a conocer utiliza herramientas como Facebook Ads. Elige los ganadores y dalos a conocer. En este blog te mencioné algunas herramientas que nos pueden ayudar a atraer clientes potenciales, pero recordemos que el mercadeo no debe ser interruptivo sino que su propósito es dar contenidos de valor y utilizar técnicas “inbound” para atraer esos prospectos y luego nutrirlos hasta convertirlos en clientes. En resumen, podemos decir que las redes sociales nos ayudan con la estrategia de marketing. ¿Quieres atraer más clientes a través de las redes sociales? Solicita una cita y “Hagamos que las cosas sucedan”

Descubre 5 armas letales de gestión comercial

Por Carlos Marin | 1 junio, 2021 | No hay comentarios | marketing

¡General, vemos movimientos en el horizonte! ¿Qué hacemos? Si les cuento esta historia es porque he estado ahí, he estado en el campo de batalla viendo como los competidores ganan terreno, como invaden nuestros dominios y he visto a ese General que lo único que logra hacer es “improvisar” y mandar a su regimiento al frente de batalla… sin armas ni guía. El campo comercial es cada día más competitivo, más agresivo, más rapaz y el que no tiene estrategia clara y las armas necesarias sin duda perderá, no sólo la batalla, no solo perderá la guerra, sino que está condenado a morir. Hoy queremos darte primeramente esa visión de horizonte, esas tendencias que el mundo está dando y que impactan directamente el área comercial y además darte 5 letales armas que debes tener en tu arsenal para seguir adelante. ¿Qué vemos en el horizonte? SMarketing: se trata de dejar de ver los equipos de mercadeo y ventas separados, ahora son sólo uno. Outsoursing: el día a día del equipo batiéndose en batalla los hace tener una visión muy reducida de nuevos horizontes, por lo que cada día es más usual encontrar consultores “fueraborda” trabajando como equipo staff en estrategia. Mentoring: la tecnología ha llenado el campo de mercadeo con juventud con mucha energía y ganas de pelear la batalla pero la ausencia de ese “seniority” de una persona con experiencia se vuelve un problema inminente, por lo que la inclusión de asesores altamente experimentados se vuelve una excelente mezcla para una empresa moderna. Ahora sí, con eso en el horizonte, debemos armar a nuestro regimiento con estas 5 armas que no pueden faltar en una empresa que pretenda simplemente subsistir: Tecnología: hubo una era en la que se trabajó sin tecnología, hoy es imposible pretender siquiera “subsistir” sin ella. Ésta nos provee hoy de herramientas de investigación, planificación, gestión y medición. La oferta es interminable así que es muy importante ponerse en contacto con un especialista para que revise primeramente muy bien tus necesidades y poder recomendar lo idóneo para tu realidad. Creatividad: cuando hablamos de este término, tendemos a ubicarnos en anuncios creativos, pero NO es solo eso, aquí estamos hablando de ser creativo en “todos los campos”, desde la concepción de la estrategia, la conceptualización de productos, la forma de ponerlos en el mercado debe ser novedosa, la justificación de compra debe llevar un mensaje persuasivo y diferenciado. Innovación: el consumidor cambió y busca llenar necesidades muy específicas además es muy maduro y está saturado de ofertas por lo que hablamos de que debemos ser muy innovadores para leer el mercado, tener una fuerte investigación y desarrollo para poder satisfacer esos requerimientos del nuevo consumidor. Métricas: todo ejercicio que una empresa realiza hoy debe ser medible, desde el rendimiento de la materia prima, los tiempos de producción, la eficiencia de llevar el producto al canal, la rotación en el punto de venta, las estrategias de promoción, etc. La forma de hacerlo es por medio de los llamados KPIs (Key Performance Indicators) que se deben definir claramente de acuerdo a los objetivos claros que las gerencias arrojan para la implementación de sus equipos en el campo. Onmicanalidad: ya no solo se trata de estar en diferentes medios, es mandatorio estar en “todos” y el problema va mas allá de tener presencia… debes de estar preparado para concretar negocio, cerrar la venta en “todos” los puntos de contacto con el consumidor. Con eso en el horizonte, ahora mi pregunta es para ti… Qué hacemos? Si estas armas no están en tu arsenal, probablemente tu batallón no tiene idea de que hacer en ante los embates del mercado, debo prevenirte de que estás en problemas y que debes tomar acción inmediatamente, vamos juntos y «Hagamos que las cosas sucedan». ¡Permítenos mostrarte como se comportará el mercadeo en el futuro y estar preparado para esa batalla!

¡Preparen, apunten, fuego!

Por Carlos Marin | 1 mayo, 2021 | No hay comentarios | marketing

Alto, alto!!! ¡NO es hacia allá, para el otro lado! No tienen idea de la cantidad de veces que hemos visto equipos de mercadeo y ventas salir con toda su energía pero sin una dirección clara, literalmente sin un norte claramente establecido. El secreto entre ganar y perder está muchas veces en detenerse por un momento y volver a revisar lo más básico: Objetivos: Un equipo comercial está compuesto por personal de mercado y de ventas, cada uno tiene sus funciones pero deben trabajar en conjunto como un solo equipo de SMARKETING uniendo esfuerzos para alcanzar los objetivos claramente establecidos por sus líderes. Suena trivial, pero establecer correcta y claramente objetivos es un verdadero arte y es el Director Comercial quien debe definirlos a su regimiento. Estos objetivos deben estar enmarcados en la metodología SMART que traduciendo sus siglas en inglés, Hubspot lo define de la siguiente manera: Specific (específico): tu objetivo debe ser específico y comunicar claramente qué se espera, por qué es importante, a quiénes involucra, dónde se va a llevar a cabo y qué restricciones aplican. Measurable (medible): tu objetivo debe tener criterios concretos para medir el progreso y cumplir el objetivo. Achievable (alcanzable): tu objetivo debe ser realista y posible de alcanzar para tu equipo. Relevant (relevante): tu objetivo debe ser importante para tu negocio y estar alineado con una iniciativa central. Timely (Alineado en el tiempo): debes tener una fecha prevista de cuándo vas a alcanzar el objetivo. Así, un objetivo de marketing correctamente planteado sería: Aumentar la generación de nuevos leads vía conversión en sitio web en un 20% para el segundo quarter del año 2021. Esto es totalmente claro para el equipo, le permite enfocarse en alcanzar la meta y para su jefatura es totalmente cuantificable y medible. Target Recordemos la frase inicial de este artículo, hacia dónde debemos enfocar nuestro armamento? Es básico y vital definir claramente el segmento meta hacia donde apuntamos: ya no tiramos con escopeta sino con arma puntual de largo alcance. Ya no hablamos sólo de demografía como solía hacerse en la vieja escuela: el sexo, edad, ubicación es ahora sólo la punta del iceberg pues el mundo digital nos ha abierto un sinfín de oportunidades nuevas de conexión con individuos por segmentos muy específicos, ahora hablamos de psicografía: gustos, preferencias, costumbres, usos, horarios, grupos y muchos más elementos que son básicos para definir un buyer persona. Esta nueva metodología de vanguardia que recrea una representación ficticia del consumidor meta que nos arroja un verdadero mapa de encuentro según su dinámica de vida. Campo de batalla Una vez definido claramente el segmento al que debemos apuntar nuestro armamento, debemos establecer con sumo cuidado y estrategia, el campo espacial en el que vamos a desplegar nuestros ejércitos, hoy no solamente hablamos de un espacio geográfico pues el nuevo mundo ha derribado todas las fronteras, hablamos de un espacio en la mente del consumidor, en el ciberespacio, en los medios, en las redes sociales y hasta en los canales de venta, que han evolucionado hacia la “omnicanalidad” que nos obliga, no sólo a estar presentes en todos los puntos de contacto con el consumidor, sino a estar preparados para cerrar un negocio en cualquiera de las ocasiones de contacto. Métricas Una vez definido el target, establecidos claramente los objetivos y delimitado el campo de batalla, es hora de poner método, métricas y controles constantes para poder hacer una gestión exitosa. Apoyarse en la tecnología es la mejor recomendación pues, herramientas de gestión comercial como Hubspot o Clientify te permiten tener a tu equipo de mercadeo y de ventas trabajando hombro a hombro sobre un mismo objetivo, viendo, nutriendo y siguiendo una misma base de datos apoyándose en automatización e inteligencia artificial, lo que repercute en eficiencia y reducción de costos. Ahora sí, estando preparados… apunten, fuego! Sabemos que la batalla comercial no es sencilla pero con la debida estrategia, planeamiento y el uso de las debidas armas, te aseguramos que tendrás esa ventaja táctica para derrotar a tus adversarios, por esto y demás «Hagamos que las cosas sucedan».

¿Cómo será el mercadeo en el futuro cercano? Que prevalecerá? Estrategia, creatividad y especialidad…

Por Carlos Marin | 22 abril, 2021 | No hay comentarios | marketing

Guerra de guerrillas en el horizonte, ¿preparado? Señor! Divisamos múltiples nuevas formaciones en el horizonte… La batalla en el campo del marketing es cada día más a extensa pero, con el paso del tiempo se ha vuelto una verdadera guerra de guerrillas. Vislumbramos que en el futuro será aún más agresiva y no se peleará más con armas de impacto masivo sino con estrategia en múltiples flancos diferentes. Esta realidad nos lleva a enfocar desde ya nuestra estrategia corporativa en cinco factores muy importantes: Un centro de control e inteligencia sofisticado Las batallas de antes se libraban en el campo, haciendo movimientos tácticos de equipo humano tratando de conquistar los nuevos territorios sacrificando su integridad física. La nueva guerra comercial que se avecina no es sencilla y se gana en la mesa de dibujo, con estrategia, inteligencia, medición en cada ejercicio y corrección inmediata –en la marcha- en los miles de frentes que e abrieron. Antes hablábamos por ejemplo, de una estrategia de penetración al canal tradicional (pulperías) llevando una flota de camiones tratando de abrir nuevos puntos; hoy se trata de que el nuevo consumidor simplemente no comprará la marca que no se vincula con él, aunque esté en mas puntos… es más, puede que ni siquiera llegue a la góndola porque la omnicanalidad le ha abierto nuevas costumbres de compra muy distintas a la que las generaciones anteriores vieron y se acostumbraron. Hoy, toda empresa debe contar con un verdadero centro de inteligencia nutrido por fuentes de información constate, investigación y ser totalmente maleables a los cambios súbitos que está dando el mercado. Es aquí como herramientas tecnológicas tipo MAS para atraer, nutrir y estar en las conversaciones de los prospectos como Hubspot o Clientify, un CRM para mantener control de las interacciones y la experiencia con los clientes además de un ERP para controlar la operación y procesos internos de la empresa se vuelven INDISPENSABLES y adquirirla es un tema prioritario, pero no es un tema que deba tomarse a la ligera, es importante asesorarse con un especialista que le pueda dar la mejor opción según su negocio, objetivos, necesidades y recursos. Un amplio ejercito de especialistas en diversos campos El nuevo campo de batalla abrió innumerables nuevos flancos, nuevas oportunidades, nuevos medios, nuevos canales, nuevas herramientas, nuevo… todo!. Esto nos lleva inevitablemente a que las empresas deban echar mano a personal especializado, altamente capacitado y actualizado en cada nuevo campo de los que se han abierto: Contenidos: muy pocas empresas tienen redactores especializados en su negocio para generar temas interesantes para atraer consumidores pues ya no hablamos más de publicidad sino de contenidos. Si esa es la nueva dinámica del marketing impuesta por el consumidor, te vas a quedar fuera? Web: aunque un sitio web ya no es “rocket science” y cada día se hace más accesible al mercado doméstico, lograr hacerla al nivel requerido para dominar un mercado es una cosa muy diferente. Optimización: tener una página web es una cosa pero estar de forma “optima y eficiente” es una cosa muy distinta, cuántos recursos requerís para tener a una persona buena y especializada en este tema? Medios: cada medio es un mundo, en cada momento sale uno nuevo y ahí están tus prospectos, cada uno tiene su ciencia y traerá su especialista consigo SEM – SEO – SEA: los mismos profesionales del campo difícilmente conocen bien las diferencias, mucho menos los detalles técnicos, pero lo cierto es que tus competidores ya están trabajando en esto. Canales: El consumidor ahora desea que se le atienda, dónde él quiere, cuando él quiere y de eso depende la compra. Estás listo? Como vas a entrar en los nuevos canales? E-commerce: es claro que es un tema que requiere un especialista, pero ya está en tu hoja de ruta? vas a seguir aplazándolo? Diseño: ya no hablamos del diseñador antiguo que hacía un arte para prensa, hablamos de generación de contenidos: multimedia, imagen, audio, video, interactivos, apps, etc. ya debes de estar resolviendo este tema y agregar este valor a tu batallón. Community managers: tal vez es uno de los especialistas más desvirtuados, hoy es un misceláneo comodity, pero en un futuro cercano será especializado y caeremos en cuenta que es una pieza vital del plan general y más que un diseñador es un agente de servicio al cliente. Marketero: quise poner esta rebuscada palabra para diferenciarla del desvirtuado “especialista en marketing digital” de hoy, que vemos en las redes sociales anunciándose por bajo precio. Este debe ser la persona de visión general, que logra manejar conceptos y generar las estrategias que pondrán en funcionamiento todo el regimiento de equipos interdisciplinarios. Podría continuar con muchos más porque la lista es muy larga pero prefiero pasar al siguiente punto: Un verdadero general actualizado que tenga control total de la estrategia Creo que si algo queda claro en nuestra visión de futuro es que sobre las empresas se cierne una gran ola de variables con las que nunca ha tenido que batallar y el mercadeo (en su verdadera concepción) va a tomar un papel totalmente protagónico, ya no debe verse sólo como el “que hace los anuncios” debe ser el verdadero “side kick” y mano derecha del Gerente General, pues será el que debe tener un amplio conocimiento y visión del campo general: producto, precio, plaza y promoción deben de dejar de ser teoría y deben ser el verdadero foco de la energía de ese equipo para poder estar en constante investigación y evolución para generar estrategias y poder administrar ese verdadero batallón de especialistas con rumbo al éxito. Outsoursing y contratación por proyectos Con todo esto por delante, vemos entonces un horizonte muy complicado que solo los verdaderos valientes lograrán sortear como ganadores y es un esfuerzo en vano tratar de tener todos estos insumos a bordo de la empresa pues simplemente no sería rentable, por lo que se vislumbra en un futuro muy cercano –por no decir hoy- que las empresas deben remodelarse a nivel de mercadotecnia y probablemente abandonarán

¿Cómo mantener su equipo de mercadeo-ventas en el radar?

Por Carlos Marin | 1 abril, 2021 | No hay comentarios | marketing

via GIPHY A ver, a ver, comencemos con una pregunta fundamental… ¿Por qué ponemos mercadeo-ventas separado sólo por un guion? La respuesta es muy sencilla, debemos olvidarnos de las costumbres de vieja escuela en la que se hablaba de departamento de ventas y departamento de mercado como entes separados. Hoy hablamos de un solo nuevo departamento integrado por marketeros-vendedores enfocados en un solo objetivo comercial. Durante más de 20 años trabajando como consultor y outsoursing en comercial, he visto decenas de empresas y uno de los principales problemas que detectamos es el Gerente de Ventas culpando al de mercadeo porque no trae negocios y el de mercadeo culpando al otro porque no tiene la capacidad de cierre. ¿Está tu empresa todavía inscrita en ese círculo vicioso? Pues ya no hay excusa, eso es inadmisible. ¡Como hermanos en batalla! No importa tu negocio ni el nicho en el que estés, el mundo ha cambiado a una velocidad vertiginosa y no deja de cambiar, así que ya no hay tiempo para el eterno conflicto entre departamentos e implica que deben trabajar como un solo batallón, bajo el nuevo concepto de SMarketing (S de sales + marketing) que implica un equipo multidisciplinario con características y especialidades diferentes con una estrategia clara luchando la guerra comercial para lograr atraer prospectos, madurarlos y convertirlos en consumidores. ¿Qué armamento debo utilizar para controlar la gestión? Hoy contamos un verdadero arsenal para atacar estos problemas desde la raíz y perder menos energía en el proceso y enfocarla en la consecución de objetivos, aquí les detallo las más relevantes: Objetivos claros: Parece un absurdo, pero no tienen idea las veces que hemos visto empresas que trabajan sin estrategia, sin un plan general y sin objetivos claramente establecidos para su equipo, esto lo que produce es un desgaste innecesario en esfuerzos que no están en la misma línea de la gerencia. El primer paso para poder medir la gestión es “establecer” metas SMART (Específicos, medibles, alcanzables, realistas y alcanzables en el tiempo) y muy importante definir con nombres y apellidos los responsables de alcanzarlas. KPIs Muy de la mano del punto anterior, los denominados “Key Performance Indicators” son simples indicadores de desempeño o métricas, que en denominados períodos te muestran si estás en la vía de conseguir los objetivos o no, ellos son muy importantes para monitorear día a día de tu equipo, ver dónde están los individuos que no están logrando el objetivo, poder encontrar los problemas para apoyarlo y poder decirle a tu equipo: denme 10 más! Tecnología En el mundo de hoy es inconcebible que una empresa pretenda si quiera “sobrevivir” la batalla comercial sin apoyarse en la tecnología que no solo aporta los controles necesarios para obtener indicadores que nos digan si nuestra gestión está bien o no, sino que provee al equipo del armamento para mejorar su desempeño y bajar los costos de administración al echar mano a facilidades de nuevo mundo como la automatización. Los nombres más comunes son ERP, CRM, Lead Management Platform, administrador de proyectos, etc. y la oferta de estas herramientas es interminable y especializada, por ejemplo, sólo para marketing podemos ver poderosas plataformas como Hubspot que requieren una fuerte inversión o cómodas opciones como Clientify que ofrecen muchas funcionalidades a bajo costo, por lo que es muy importante asesorarse bien con algún experto para cubrir tus necesidades según tu presupuesto. Un vigía con ojos frescos Todo el día en el campo de batalla es cansado, todos los días en lo mismo se vuelve tedioso y “monótono” y hace que los equipos se concentren en lo urgente y olviden lo importante: la estrategia. Es aquí donde el papel de un centinela que tenga una visión más general de la situación, de lo que ocurre campo y el entorno general cobra muchísimo valor para dar “feed back” al equipo y así poder reenfocar esfuerzos, corregir rumbo para conquistar nuevos territorios. La inclusión de consultores externos Outsoursing en los equipos de trabajo está en fuerte tendencia pues aportan una visión fresca, fuera del quehacer diario, llena de conocimiento de otras empresas, diversos mercados y nuevas tecnologías y herramientas. Arbitraje Hemos visto muchas empresas que se desgastan mucho en la batalla interna y se olvidan de su verdadero adversario… Donde existe ese conflicto, tienden a quedarse en un “punto muerto” porque ninguna de las dos partes quiere ceder, concediendo así espacios vitales a la competencia. Es aquí donde la figura de un “referee externo” que se incluya ocasionalmente en la empresa para que, desde una posición objetiva pueda a valorar ambas partes, resolver y poner en camino de nuevo los procesos. ¿Ya tienes encendido tu radar? De hecho… ¿tienes radar? Si la respuesta es negativa, siento decirte que estás en problemas! tu competidor está encima, está armándose y te va a vencer. Es momento de tomar acción, de echar manos las armas arriba expuestas y dar pasos firmes, no solo para ganarle la batalla… sino para ganar la guerra! Es momento de que «Hagamos que las cosas sucedan».

¿Estás al día en las nuevas tecnologías? Qué difícil elegir una plataforma tecnológica con tanta oferta…

Por Carlos Marin | 5 marzo, 2021 | No hay comentarios | marketing

Capitán, necesito un informe del campo de batalla, ¿Cuál es el avance? ¿Cuántas bajas tenemos? “Mi General… Pues vamos más o menos, no tengo informe preciso de las bajas pero no son muchas y creo que no hemos avanzado no hemos retrocedido” Qué clase de respuesta es esa? Aunque les parezca un chiste, les puedo asegurar que es la más normal que hemos visto en empresas de todo tamaño. La falta de planificación, ausencia de objetivos, metas inexistentes, falta de métricas, personal empírico y adverso al cambio ha sido la tónica en las compañías hasta que la tecnología vino a revolucionar los mercados. Hoy es inconcebible pensar en enfrentar un mercado tan cambiante, agresivo y dinámico sin armamento de vanguardia que provea una fotografía instantánea de la realidad de lo que está ocurriendo en el campo, por lo que queremos enlistar, definir y diferenciar rápidamente las más importantes armas que definitivamente tienen que estar en tu arsenal a la mayor brevedad para continuar luchando. ERP: estas siglas provienen del inglés Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales se utilizan para definir un conjunto de aplicaciones (software) que trabajan integradas para sincronizar, automatizar y visualizar las diferentes prácticas de la empresa relacionadas con aspectos operativos y productivos, centralizando para una mejor visualización e interpretación, todas las áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, ventas, servicios proyectos, etc. Entre los más poderosos y conocidos podemos citar SAP, Oracle, Netsuite, Dynamics y otros de una extensa lista. CRM: este término proviene de las palabras Customer Relationship Management que se traduciría como “Manejo de relación con Clientes” y se trata de un software que se enfoca en centralizar toda la información de la relación cliente-empresa, guardando registros de cada interacción entre ambos, convirtiéndolos en data estadística para ser analizada a nivel global para una toma correcta de decisiones. La oferta en este campo es muy amplia y hasta hay múltiples opciones gratuitas –así que no hay excusa- y entre los principales jugadores en este campo podríamos mencionar SalesForce, Soho, Bitrix, PipeDrive, Sugar y la lista es muy extensa. MAS: este tipo de aplicativa es la más revolucionaria y tiende a confundirse con las 2 anteriores pero es totalmente diferente, se define como “Marketing Automation System” que significa sistema de automatización de mercadeo, que si interpretamos literalmente su definición es especializada “para marketing” y por ende, tiene otros alcances enfocados en la obtención y manejo de prospectos nuevos con fines de ventas, generalmente tienen un CRM gratuito integrado y su objetivo es sacar tentáculos al mundo digital, impactando redes sociales, publicidad pagada, motores orgánicos, cuentan con herramientas para creación de mini-sitios web tácticos llamados landing pages, son fuertes en medición de la gestión, entre otros afines al mercadeo y cuyo fin es la obtención del lead para poder automatizar el proceso de convencimiento hasta la venta. En este mundo la oferta es más limitada y está encabezada por Hubspot, que fue el precursor en el tema, un competidor directo llamado Marketo y un nuevo jugador de bajo precio llamado Clientify que provee múltiples herramientas de mercadeo y automatización por un costo muy accesible. Quisimos hacer esta diferenciación pues tienen a confundirse y pensar que son lo mismo pero en términos prácticos son totalmente diferentes, sus funcionalidades son enfocadas a resolver problemas diferentes y que con esta lectura tomes un compás de espera para reflexionar cuál de ellas es la que realmente necesitas según tu negocio, expectativas, necesidades, alcances y presupuesto. Señor, es hora de tomar acción! Hacer la elección correcta no es nada fácil, es labor para un verdadero francotirador y te recomendamos asesorarte muy bien con un especialista, si aún no tienes un dashboard con una instantánea de lo que está ocurriendo con tu equipo, tus ventas y tus puntos débiles, definitivamente necesitas ayuda. Si estás listo para dar el paso o simplemente quieres saber más sobre el tema, puedes consultarnos sin compromiso y podemos agendar una cita gratuita de revisión de necesidades; «Hagamos que las cosas sucedan».

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